Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Cette politique décrit les démarches applicables aux achats de meubles effectués auprès de oakbarnco pour une livraison en France. Elle précise le délai de retour, les vérifications possibles et le traitement d’une demande de remboursement. Elle s’applique aux commandes concernées par la règle de retour en vigueur au moment de l’achat. Les mises à jour de la politique s’appliquent aux achats effectués après leur entrée en vigueur.

Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 26 jours suivant la livraison du dernier article de votre commande. Si la date limite tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé. Pour que votre demande puisse être examinée, contactez-nous en indiquant les informations de commande et le ou les meubles concernés.

État des articles et vérifications

Chaque demande est examinée en tenant compte de l’article retourné et des éléments associés à la commande. Pour faciliter cette vérification, gardez le meuble, son emballage, ses accessoires et les documents reçus ensemble autant que possible. Nous pouvons vous demander des renseignements complémentaires sur l’état du produit, son emballage, ses pièces et les matériaux qui l’accompagnaient. La demande est évaluée au regard des informations communiquées et de l’article reçu.

Avant de renvoyer un meuble, vérifiez qu’aucune pièce ni aucun accessoire ne reste séparé de l’article. Si le produit a été assemblé, démonté ou déplacé, indiquez-le dans votre demande et suivez les consignes de retour communiquées après examen. N’expédiez pas un article avant d’avoir reçu les instructions adaptées à votre situation.

Articles concernés et situations particulières

Les retours sont examinés individuellement. Les informations disponibles ne définissent pas de catégories particulières exclues du retour. En cas de doute sur l’état d’un meuble ou sur les éléments à joindre, décrivez la situation lorsque vous nous contactez. Une demande ne peut être évaluée correctement sans pouvoir identifier la commande et l’article concerné.

Comment demander un retour

Écrivez à notre service client à l’adresse refundhelpnvhfgufhr@oakbarnco.com ou appelez-nous au +1 3214162287. Indiquez votre numéro de commande, le nom ou la description du meuble, et précisez que vous souhaitez effectuer un retour. Décrivez également l’état de l’article et signalez les accessoires, pièces ou documents qui l’accompagnent. Si votre demande concerne un dommage ou une erreur de commande, expliquez ce qui s’est passé et joignez les éléments utiles à son examen.

Nous étudierons les informations reçues et vous communiquerons la marche à suivre. Les consignes de retour, notamment la destination et les modalités d’envoi, seront précisées en fonction de la demande. Attendez ces indications avant d’organiser l’expédition.

Envoi du retour et frais

Les retours sont indiqués comme gratuits : aucun frais de retour ni frais de remise en stock n’est appliqué. Le taux de frais de remise en stock est de 0 %. Les modalités concrètes d’expédition vous seront communiquées avec les instructions de retour. Ne choisissez pas une adresse de renvoi sans avoir reçu ces instructions.

Pour un meuble volumineux, assemblé ou fragile, préparez l’article avec soin en tenant compte de ses dimensions, de ses pièces et de ses surfaces. Protégez les éléments susceptibles d’être rayés ou endommagés pendant le transport et regroupez les accessoires correspondants. Les transporteurs utilisés par oakbarnco sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx. Le transporteur et les modalités applicables à un retour seront précisés dans les indications qui vous seront adressées.

Article endommagé, erreur ou pièce manquante

Si votre meuble arrive endommagé, si vous recevez un article différent de celui commandé ou si une pièce semble manquer, contactez-nous en décrivant le problème et en identifiant votre commande. Pour un incident de transport, indiquez également l’état constaté à la réception. Nous examinerons les informations et vous indiquerons les prochaines étapes adaptées à votre demande. N’engagez pas un renvoi avant d’avoir reçu nos instructions.

Examen et remboursement

Après réception et examen du retour, nous vous informerons du traitement de votre demande. Lorsqu’un remboursement est accordé, il est effectué sur le moyen de paiement initial. Le délai de remboursement est de 3 à 5 jours. Le montant est établi à partir des éléments de la commande et du retour approuvé. Les prix des articles incluent les taxes. Les frais de livraison éventuellement facturés et leur traitement dans le cadre d’un retour sont examinés au regard de la commande et des circonstances du retour ; aucun montant supplémentaire n’est ajouté.

Annulation et livraison

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible en fournissant son numéro. Nous vérifierons si l’annulation peut encore être prise en compte avant le départ du colis. Une fois la commande expédiée, adressez-nous une demande de retour et attendez les instructions applicables. Le délai de livraison habituel est de 4 à 9 jours ouvrés ; il s’agit d’une estimation de transport et non du délai de remboursement.

Prix, taxes et livraison

Les prix affichés incluent les taxes. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué en dehors des frais de livraison indiqués au moment de la commande. La livraison est gratuite pour les commandes d’au moins 437,90 €. Pour toute commande d’un montant inférieur à 437,90 €, les frais de livraison sont de 40,90 €. Ces frais de livraison sont distincts des frais de retour, qui sont gratuits selon les modalités de cette politique.

Mises à jour de la politique

oakbarnco peut mettre à jour cette politique afin de présenter clairement les modalités de retour et de remboursement en vigueur. Toute version mise à jour s’applique aux achats effectués après son entrée en vigueur. La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de cet achat.

Nous contacter

Pour une demande de retour, une question sur un meuble ou le suivi d’un remboursement, contactez directement oakbarnco :

Adresse : 3550 ESPLANADE WAY APT 5113, TALLAHASSEE, FL 32311
Courriel : refundhelpnvhfgufhr@oakbarnco.com
Téléphone : +1 3214162287
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris), hors jours fériés